Karriere
Kontakt

KOMMUNIKATION in der Türkei: Vom Spezialprodukt zur Marke für Autofans

In der Türkei ist ORAFOL etwas gelungen, das für ein klassisches B2B-Unternehmen mit Profikunden ungewöhnlich ist: Autofahrer fragen gezielt nach ORACAL® für die Folierung. Werkstätten werben aktiv mit der Marke und aus einem technischen Produkt ist ein sichtbares Qualitätsversprechen geworden. Möglich gemacht hat das ein kleines lokales Team, das Social Media, digitale Services und starke Partnerschaften zu einem neuen Markenökosystem verbindet.

CAN TUNCA, TURAN METIN UND ALPER ÖZTÜRK HABEN DIE MARKE ORACAL® BEI AUTOFAHRERN BEKANNT GEMACHT.

Wer sein Auto in der Türkei mit Folie ausstatten lässt, fragt heute immer öfter nach ORACAL®. Für ORAFOL ist das bemerkenswert. Denn die Produkte des Unternehmens sind vor allem Fachleuten bekannt: Verarbeitern, Distributoren, Werbetechnikern, Industriepartnern. In der Türkei aber ist der Marke im Automotive-Bereich etwas gelungen, das für ein klassisches B2B-Unternehmen außergewöhnlich ist: ORAFOL ist beim Endkunden angekommen.

Hinter diesem Erfolg steht kein großes Marketing-Team, sondern eine kleine, eng vernetzte Mannschaft. Alper Öztürk, Can Tunca, Field Sales Manager, und Turan Metin, Technical Manager, haben um die ORAFOL Fahrzeugfolien herum eine digitale Plattform ins Leben gerufen und clever bespielt und eine Community aus Werkstätten und Endkunden aufgebaut.

ORACAL® 970, HIER IN DER FARBE SPARKLING TURBO TURQUOISE, SPEZIELL ENTWICKELT FÜR FAHRZEUGVOLLVERKLEBUNGEN.

Auto = Emotion

ORAFOL ist in der Türkei bereits stark gewesen. In Bereichen wie Digitaldruckfolien, reflektierenden Produkten oder Industrieklebebändern kennen Profis das Unternehmen sehr gut. Das klassische Geschäftsmodell funktioniert: ORAFOL beliefert Distributoren, die beliefern Verarbeiter, und diese betreuen die Endkunden. Auch für das Geschäft mit Fahrzeugfolien galt: Die Autofahrer selbst hatten keinen direkten Kontakt zu den Marken ORACAL® oder ORAGUARD®. Sie bringen ihr Fahrzeug in eine Folier-Werkstatt, fragen nach einer Fahrzeugvollverklebung oder Lackschutzfolie und überlassen die Materialentscheidung den Werkstätten. „Normale Lackschutz-Kunden hatten kaum eine Beziehung zu den Produkten von ORAFOL“, sagt Öztürk. „Ich dachte, das könne man doch ändern.“

Denn kaum ein Produktfeld ist so emotional wie das Auto. In der Türkei gilt ein Fahrzeug für viele Menschen mehr noch als anderswo als Ausdruck der eigenen Persönlichkeit, als Statussymbol und erhebliche Investition. Ein Schatz, den man bewahren oder individualisieren möchte. Das ist auch rational gedacht: Weil Fahrzeuge in der Türkei vergleichsweise teuer sind, läuft Lackschutz dort nicht unter Luxus, sondern gilt als sinnvoller Werterhalt. „In der Türkei achten die Menschen sehr darauf, wie ihr Auto aussieht“, sagt Öztürk.

Alper Öztürk, Digital Marketing Specialist bei ORAFOL Türkei: 

„Die Türkei ist für ORAFOL nicht nur ein starker Markt. Wir zeigen wie man aus einer technischen Marke etwas machen kann, das Menschen kennen und dem sie vertrauen.“

ALPER ÖZTÜRK, DIGITAL MARKETING SPECIALIST FÜR ORAFOL IN DER TÜRKEI.

Einmal ORACAL, bitte

„Die Liebe zum eigenen Auto war für uns ein vielversprechender Ansatz, um aus einer technischen Marke eine sichtbare und vertrauenswürdige Marke für Endkunden zu machen. Unsere Idee war: Wir schaffen Nachfrage auf Kundenseite“, sagt Öztürk. „Die Kunden kommen in die Folier-Werkstatt, kennen ORACAL® bereits – und fragen gezielt danach.“

Dafür braucht es eine andere Sprache und andere Kanäle. Technische Datenblätter, Produktspezifikationen und Verarbeitungshinweise bleiben wichtig, aber sie erreichen keine Menschen, die auf Instagram durch Bilder von glänzenden Fahrzeugen scrollen. „Deshalb haben wir uns auf Bilder und Videos konzentriert.“

ZERTIFIZIERTE WERKSTÄTTEN WERBEN INZWISCHEN OFFENSIV MIT DEM MARKENNAMEN ORACAL®.

Vom Händler zum Markenbotschafter

Damit die durch Instagram & Co. befeuerte Nachfrage nach Produkten von ORAFOL in der Realität funktioniert, braucht es starke Partner vor Ort. Deshalb spielen die Application Center eine Schlüsselrolle. In der Türkei arbeitet ORAFOL derzeit mit 65 unabhängigen Werkstätten als autorisierten Zentren zusammen. Wer Teil davon werden will, muss Qualitätskriterien erfüllen: saubere Werkstätten, professionelle Anwendung, gute Kundenkommunikation und Verlässlichkeit. Im PPF-Bereich arbeiten diese Partner exklusiv mit der Steinschlagschutzfolie von ORAFOL.
„Wir nennen sie nicht einfach Application Center“, sagt Öztürk. „Wir nennen sie unsere Community. Sie sind keine gewöhnlichen Händler – sie sind unsere Markenbotschafter.“
Gerade diese Community macht den Unterschied. Viele Application Center werben freiwillig mit ORACAL® auf ihren eigenen Social-Media-Kanälen, zeigen Produkte, Anwendungen, Verpackungen und Logos. Sie tun das nicht, weil sie dafür bezahlt werden, sondern weil sie von der Marke profitieren und sich mit ihr identifizieren. ORAFOL Türkei unterstützt sie mit Materialien, Grafiken, direkter Kommunikation und Workshops. So entsteht etwas, das im B2B-Geschäft selten ist: echte Markenloyalität entlang der gesamten Kette.

Kundenstimmen

AHMET

„Ich habe zum ersten Mal durch Online-Anzeigen von ORACAL gehört. Ich habe mich für ORACAL entschieden, weil es eine etablierte deutsche Marke ist und mir durch ihre professionelle Qualität Vertrauen vermittelt hat.“ 

YAŞAR

„Ich habe mich für ORACAL entschieden, weil diese Marke, so denke ich, für echte deutsche Qualität, maximalen Schutz und Liebe zum Detail steht.“

ORAFOL TÜRKEI SETZT BEI FOTOS UND VIDEOS FÜR SOCIAL MEDIA AUF STARKE VISUALS, DIE VIELE AUTOLIEBHABER MÖGEN.

300 Prozent Umsatzwachstum dank digitaler Kanäle

ORAFOL Türkei setzt in den sozialen Medien gezielt auf performanceorientierte Kampagnen, vor allem auf Instagram, ergänzt durch Facebook Ads. Die Ergebnisse zeigen, wie stark dieser Ansatz wirkt: 300 Prozent Umsatzwachstum in den Automotive-Kategorien. Die lokale Website wird täglich von vielen Nutzern besucht. Vor allem aber hat sich das Verhalten der Kunden verändert: Sie fragen nach den Produkten von ORAFOL, wollen die Echtheit prüfen und verbinden die Marke ORACAL® mit deutscher Qualität, Herstellerkompetenz und Sicherheit.
Für ORAFOL ist die Geschichte aus der Türkei deshalb mehr als ein lokaler Markterfolg. Sie zeigt, was möglich ist, wenn ein Unternehmen seinen Niederlassungen Raum gibt, aus dem Verständnis des regionalen Markts eigene Lösungen zu entwickeln. Ein kleines Team hat aus einem technischen Produkt ein Ökosystem mit Mehrwert gebaut, den Öztürk auf den Punkt bringt: „Hochtechnologie und Premiumqualität bilden das Fundament unserer Produkte. Langfristig entscheidend sind jedoch das Vertrauen in unsere Marken, eine starke Community und echte Kundenloyalität.“

Eigene Website für Autofahrer

ORACALTURKIYE.COM ORIENTIERT SICH AN DEN BEDÜRFNISSEN VON AUTOFAHRERN.

Das türkische ORAFOL Team hat deshalb eine lokale Website entwickelt, die sich an den Bedürfnissen von Autofahrern orientiert. Dort sehen Nutzer Farben auf realen Fahrzeugen und können sich die Anwendung vorstellen. Außerdem finden sie dort autorisierte Folier-Werkstätten, sogenannte Application Center, in ihrer Nähe und können direkt Kontakt aufnehmen. Aus einer Produktinformation ist ein digitales Markenerlebnis geworden.

Ein zweiter wichtiger Baustein ist das digitale Garantie- und Verifizierungssystem. Jede PPF-Verpackung erhält einen individuellen QR-Code, der nur einmal verwendet werden kann. Nach der Anwendung registriert das autorisierte Application Center das Fahrzeug im System. Der Kunde erhält anschließend eine SMS von ORAFOL und kann seine Garantie- und Anwendungsdaten per Handy prüfen. Damit wird die Echtheit der Autofolie bestätigt. Das ist wichtig, weil wegen des Erfolgs der Marke in der Türkei bereits minderwertige PPF betrügerisch angeboten werden und sogar gefälschte Garantiekarten auftauchen. Mit dieser einfachen Lösung vermittelt ORAFOL Türkei den Autofahrern das gute Gefühl, ein Qualitätsprodukt gekauft zu haben.

Diese digitale Nähe verändert viel. ORAFOL bleibt auch nach der Anwendung mit dem Autofahrer in direktem Kontakt, fragt per SMS nach Feedback und kann schnell reagieren, falls der Kunde nicht zufrieden ist. „Das war ein großer Moment für uns“, erzählt Öztürk begeistert, „Zum ersten Mal hatten wir eine direkte Verbindung zum Endkunden.“

Kundenstimmen

ASLI

„Ich habe ORACAL zunächst über soziale Medien und durch Empfehlungen aus meinem Umfeld kennengelernt. Ich habe mich für ORACAL entschieden, weil es sich um eine vertrauenswürdige und etablierte Marke mit einem hervorragenden Ruf handelt.“

EMRAH

„Ich bin auf ORAFOL gestoßen, als ich im Internet nach verschiedenen PPF-Marken recherchiert habe. Einer der wichtigsten Gründe, warum wir uns für dieses ORACAL-Anwendungszentrum entschieden haben, war die informative und professionelle Art und Weise, in der man uns den gesamten Ablauf erklärt hat.“ 

Weiterlesen im ORAFOL-Magazin

Zurück nach oben